今年3月，景东彝族自治县大朝山东镇苍文村两名村民到县信访局反映，大量山水库建设中存在土地补偿费、经济作物补助费不到位，因水库建设导致道路损毁及人畜饮水困难等问题。

景东县信访局通过接访分析研判，群众诉求合理，但用常规的信访程序转办，难以快速妥善解决群众急难愁盼问题，随即采取“信访部门+责任单位+信访群众”的“2+1”当场面商模式进行化解。面商会上，责任单位对相关政策和资金兑付计划作出详细解答，切实消除群众顾虑。来访群众当场表示，将积极配合水库项目建设，这一信访问题得到妥善化解。

近年来，景东县紧紧围绕经济社会和谐稳定发展，创新“2+1”当场面商机制、“五度三步”工作法、“人大代表+调解员”多元调解模式，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，及时解决群众反映强烈的热点难点堵点问题，促进全县经济社会高质量发展。

运用“五度三步”工作法，做到接诉即办、办就办好。信访人余某反映说，他承建的扶贫住房项目因与其他工程承包商之间账目存在“三角债”纠纷等问题，一直未拿到工程款，希望信访部门帮助协调解决。该县信访局接待人员按“五度三步”工作法，当日即发函请责任部门、司法部门、信访人和其他涉及人员于次日到信访大厅面对面解决问题。经几方讨论协商后，厘清了事情原委及历史问题，所涉工程款和个人之间的“三角债”得到一次性解决，并在司法部门的主持下当场签订了调解协议书。

发挥“人大代表+调解员”多元调解模式，确保问题不上交。“有困难，找代表”，这是群众对景东县人大代表有效助力基层社会治理工作的认可。景东县龙街乡人大代表周家荣在走访中得知，该村78岁老人祝某因赡养问题和家产分配问题，时常与家人发生矛盾。周家荣主动找到其家属，多次释法说理，最终老人的赡养问题和家产分配问题得到妥善解决。

景东县积极开展信访矛盾纠纷源头治理，及时有效将问题化解在基层，全县形成齐抓共管、统筹协调，上下联动、沟通顺畅，运转有序、协调有力的信访工作格局。去年以来，全县共办理信访事项214件，群众满意率较高。