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民生关切

云南推行“厅局长坐诊接诉”

统筹协调 多方联动 服务企业
来源:云南日报          2024-07-15 11:41:14 【字体:

近日,在云南省人民政府门户网站、云南政务服务网首页,服务企业需求“厅局长坐诊接诉”服务专窗亮相,首期公告一经发布便引发关注。这是我省扎实推进提升政务服务水平,从微观层面发力聚焦企业诉求,切实推动营商环境再上台阶的创新举措。省级各厅局长将联合“坐诊”,像医生接诊一样接待企业,与企业通过服务专窗进行线上线下常态化沟通交流,解决企业诉求“直通车”问题,提振企业发展信心。

登录“厅局长坐诊接诉”页面,企业可以围绕投资、生产、经营等方面的政策咨询、服务需求、意见建议诉求,在每月头5个工作日进行“挂号”预约,填写《企业“挂号”预约信息表》,详实反映合理诉求。省政务服务大厅同步设置线下服务专窗,建立线上线下联动体系。

省委办公厅、省政府办公厅近日印发《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案(试行)》。《工作方案》明确规定,接诉工作采取设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”,形成工作闭环。该项工作由省发展改革委牵头,省市场监管局、省政务服务管理局、省工商联等部门配合,诉求涉及的省级有关部门(含中央驻滇单位)参加,探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式。各“坐诊”部门要边实践、边总结、边完善,形成可复制可推广的成熟模式、典型案例,适时向州(市)推广。

按照诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应的工作流程,每月由省发展改革委负责收集“挂号”企业诉求并分类梳理,针对性确定联合“坐诊”的部门,于7个工作日内完成与企业对接核实工作,梳理形成当月《“厅局长坐诊接诉”服务事项清单》。“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型,于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式,告知“挂号”企业负责人(企业法定代表人、实际控制人或委托指定代表人)“坐诊”的具体时间、地点及场次。“坐诊”部门结合“挂号”企业诉求,以“主场+专场”形式开展“厅局长坐诊接诉”服务活动,每场不少于半天。“坐诊”地点统一设在云南省政务服务中心(昆明市盘龙区穿金路199号)。根据企业诉求,现场能答复解决的,现场答复解决;对现场不能解决的,属单一部门职责范围事项的,需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施,15个工作日内反馈办理情况;属多部门联办事项的,需于5个工作日内完成责任分工并交办,20个工作日内反馈办理情况。

近年来,我省深入实施打造一流营商环境三年行动,扎实推进培育经营主体、提升政务服务、强化要素保障、服务企业发展等重点任务,努力为企业提供更加优质、精准的服务保障,让企业在滇舒心经营、安心发展。截至2024年5月底,全省经营主体达659.6万户,较2020年底增长80.9%,在全国的排名提升至第12位;企业151.9万户、增长96%,“四上”企业2.3万户、增长52.9%。

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