随着2022年的元旦到来、春节将至，购物、聚会等消费行为迎来新高峰。两节期间也是防范聚集性疫情的重点时段，此间人员流动性加大、聚集性活动增多。我省市场监管部门会采取哪些措施保障节日期间市场稳定、消费和谐？本期《天天315》节目，就将跟大家一起来谈谈节假日消费的话题。

嘉宾介绍

云南省市场监督管理局消费环境建设指导处  沈楠

云南省市场监督管理局12315消费投诉举报中心  徐倩

云南省省消费者协会  李建刚

元旦、春节期间，省市场监管局将采取哪些措施，加强市场监管和做好消费者权益保护工作？

为让大家度过欢乐、祥和的“两节”，省市场监管局结合贯彻落实《立足市场监管职能加强消费环境建设提高消费者满意度工作措施》，组织全省市场监管部门一手抓与节日有关的消费市场监管，一手做好节日期间消费环境建设工作，双管齐下，让大家在“两节”期间买得放心、用得放心、吃得放心。

一是加强食品安全监管。组织开展冬春季食品安全百日行动，以乳制品、肉制品、水产品、保健食品、元宵汤圆、食用油、蔬菜水果、粮食制品、饮料、调味品以及地方特色食品为重点，对大型超市、批发市场、集贸市场等节日消费集中区域和经营场所开展集中检查，全力开展“两节”市场食品安全风险隐患排查整治工作。加大白酒监管力度，禁止家庭自酿酒上市销售，严查白酒生产加工小作坊在尾酒中添加食用酒精、工业酒精、甲醇等行为和农村集贸市场、小卖部、小餐饮店、小烧烤店违规出售来源不明或无法提供索证索票依据的白酒，切实维护好“两节”期间的食品安全。

二是严格价格监管。两节期间，市场监管部门将密切关注“两节”期间消费量大的粮油肉禽蛋菜奶等农副产品和各地居民节日消费特色商品的线上线下市场价格，加大对商场、超市、农贸市场等与群众日常消费密切相关场所的监测频次和力度，及时掌握最新市场价格动态。加大重点领域监管力度，严肃查处囤积居奇、哄抬价格、串通涨价等价格违法行为，切实维护平稳有序的市场价格秩序。

三是强化广告和网络交易监管。加强医疗、药品、保健食品、投资理财等事关人民群众生命健康和财产安全重点领域广告监管力度，依法查处虚假违法广告。

四是做好合同行政监管。加强对旅游、餐饮、美容美发、健身等行业经营者制定使用的合同特别是补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等执法检查，依法查处合同欺诈和经营者利用不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等违法行为，切实维护消费者合法权益。

同时，通过深化爱国卫生专项行动、开展放心消费创建等一系列工作，努力营造安全放心的节日消费环境。

元旦、春节的到来，也是消费者购买年货、放松休闲较为集中的时候。从12315投诉举报情况来看，元旦、春节期间的数据较平时有什么变化？

元旦期间经营者各类促销活动较多，受节日氛围影响，加之各类市场经营主体纷纷开展多种促销活动，消费者投诉举报有相应的增长。就往年的数据来看，除“3·15”期间以外，每年春节假期后的一段时间是消费投诉的又一高峰时期（消费问题反应具有一定的延时性）。

往年的元旦、春节投诉举报主要集中于餐饮住宿、食品经营、文体娱乐、停车服务、美容美发洗浴等行业。主要问题涉及食品安全、合同、价格、虚假宣传、计量、售后等。

商品类投诉举报较多的是服装鞋帽、食品、家居用品。服务类投诉举报较多的是餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、通信服务。反映的问题有几个特点：

一是节日期间食品和餐饮消费居多，主要反映食品安全、餐饮服务、食品配送、网络订餐服务纠纷等。

二是价格诉求相对突出，节日期间部分食品价格上涨、停车收费等问题较多。

三是售后服务和合同履行等方面问题集中，涉及日用商品及电子产品三包服务、酒店住宿、订餐、游乐服务履行承诺不及时等。

四是是文体娱乐服务诉求趋升，因倡导本地过年，突出反映周边游及游乐场所因人流量较大、经营者管理问题引发服务纠纷、退定诉求增多。

鉴于以往反映较多的一些情况，建议广大消费者：

一是注意食品消费安全。消费者应在证照齐全的正规商家或超市购买食品，购买时一定要查看包装上的生产日期和保质期等信息，确保食品安全可靠。

二是面对促销理性消费。节假日期间，商家会向消费者推送优惠券、折扣券、赠券、赠品等，但在使用中却大多设置使用范围和期限等许多附加限制条件。建议广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。

三是出行旅游做好规划和防护。两节期间是外出旅游的高峰期，特别是在疫情影响下，消费者要提前做好旅游计划安排。通过网络方式购买飞机票、火车票要选择正规的官方网站，要仔细查看退、改、签和保险等相关费用约定，保存好相关交易信息凭证。通过电话、网络等方式预定住宿，要与经营者核对配套服务、入住及退房时间、退订条件等。参加旅行社组织的旅游时，一定要与旅行社签订旅游合同，仔细阅读合同条款，对旅游费用中所包含的项目做到心中有数，并加盖旅行社的公章或合同专用章。

四是餐饮消费文明就餐。消费前确保明码标价，消费后保留消费凭据。若预订年夜饭则应谨慎选择，看餐厅证照是否齐全，搞清楚收费标准，对能否自带酒水、有无额外收费项目等问题进行确定，不应盲目地追求价格低廉。

结合省消协在消费维权调处工作中的经验，节日期间还有哪些消费的注意事项？

元旦、春节期间，“供需两旺”，是一年的消费高峰，更是商家促销旺季。面对商家新鲜热闹的广告宣传，种类繁多的促销活动，消费者应做到理性消费、冷静消费。谨防商家先提价后降价的套路，不被明显低价所误导；理性面对保健品年末回馈、岁首感恩等促销活动，可量入而出、按需消费，选购自己真正需要的商品和服务。在预付卡消费中，为了避免商家的口头承诺与实际不符导致消费者权益受损，消费者与商家都应该秉承契约精神，签订书面合同规定好相关权益和义务。同时消费者还应该评估商家的相关信用资质，尽量避免较大额度、较长期限的预付款消费。

01 家政服务选择正规机构

岁末年终，保洁等家政服务消费需求较大，为避免不必要的纠纷，消费者不要与家政服务人员“私约”。建议消费者选择证照齐全、管理规范、服务到位、口碑较好的家政服务公司提供的服务，购买服务前与家政服务公司签订包含服务项目、服务时间、服务标准、收费标准、违约责任等内容的书面合同，服务完毕及时验收，发现问题请相关人员按要求解决，切实保障自身合法权益。

02 节日聚餐坚持科学理性

节日期间，亲朋好友聚会用餐应秉持食物多样、营养均衡、适量饮食的健康饮食理念，不过量饮酒，不饮用来历不明的散装白酒，主动拒绝野味和毒性中药材，自觉抵制铺张浪费、大吃大喝等陋习。在家做饭做到计划有度，尽量避免剩饭剩菜，剩余食物装入餐具置于0-6℃冷藏室，存放时间以不隔餐为宜，食用前彻底加热。外出聚餐选择证照齐全、场地宽敞、通风良好的餐厅就餐，按需点餐，合理搭配食物，使用公勺公筷，安全文明用餐，主动打包剩余饭菜，自觉践行“光盘行动”，切实防止“舌尖上的浪费”。

03 疫情防控意识时时牢记

当前，新冠肺炎疫情仍未得到完全遏制，疫情防控一刻也不能松懈，节日期间大家更应始终增强疫情防控意识。出门在外积极做好自我防护，做到勤洗手，勤消毒、勤通风，进入医院、商场、市场等人员密集场所、乘坐公共交通工具认真佩戴好口罩，配合工作人员做好扫码测温工作，与他人保持必要的安全社交距离，如条件允许，乘坐公共交通工具时尽量隔位乘坐并开窗通风，在外就餐与邻桌保持安全间距。尽量减少不必要的节日聚会，非必要不离滇，非必要不前往国内中高风险等级疫情地区。

消费者在购买商品或接受服务过程中，要养成索要并保存发票、购物小票等凭证的好习惯。发生消费纠纷可先与商家协商和解，协商不成可向当地市场监管部门或消费者协会投诉，依法维护好自身的合法权益。祝愿广大消费者在欢乐、祥和、安全、文明、健康的环境中度过一个有品质的双节。